城北乡开辟信访绿色通道

    城北乡以为群众解决实际问题为目的，在信访工作中开辟绿色通道，规范“两个行为”，对群众来信来访实行“特事特办、急事急办，快结快办”，有力地促进了全乡社会稳定。

　　建立群众来访候访室，加强信访法规宣传教育。乡党委、政府专门设立了接访室和候访室，制作了国务院《信访条例》、《山东省信访规定》、《上访人须知》等法规宣传牌，明确规定上访人员不得聚众闹事、冲击机关、拦截车辆；不得阻碍接待人员执行公务，纠缠、侮辱、威胁、殴打接待人员等，使来访群众在候访中了解信访政策和法规，提高了逐级、有序、依法上访意识。

　　实施引导和带离措施，逐步规范群众的上访行为。当来访群众聚集或滞留在乡大院门前时，门卫值班人员和信访干部应立即做疏导工作，将上访群众引导到候访室，并向接访人员进行交接。对不听劝阻滞留在门前聚众闹事的上访群众，由公安干警及时带离到派出所进行审查、训诫、警告，情节严重的依照《治安管理处罚条例》严肃处理。通过强制性规范上访行为，维护群众上访秩序。

　　实施“双五工程”，规范接访行为。接访中实行“五个一”服务，做到一个笑容，一句问候，一杯热茶，一把椅子，一个建议；处理信访问题实行“五个一”工作法，做到一张信访联系卡，一份承诺协议书，一份答复意见书，一次督促检查，一次走访回访。通过规范化接访，务实型服务，拉近了乡党委政府与上访群众的距离。